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一、售后服务质量保证

格兰特制冰系统具有完善的售后服务体系,在全国24大城市设有专业的维修站,覆盖全国的区域服务中心和特约维修商网络可提供就近、及时的售后服务。维修站有我公司专业的维修工程师,设置24小时服务电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达,其他城市8-24小时内到达。如设备出现故障不能自行处理,我公司专业的维修工程师可以以第一时间到设备使用现场进行设备的维修。

1)  设备使用及维护培训

a)      公司每年定期举办售后培训会议,由代理商及特约维修商及用户参加。

b)      根据客户需要,我们可作区域性专业专题培训。

c)      免费为用户在工程现场设备安装完毕后,针对现场操作人员进行操作与简易故障诊断排除培训和技术讲座。

2)  售后服务人员

a)      有专业技术,高度负责的工作精神。

b)      对制冷、电气维修有二年以上工作经验。

c)      配备专业维修工具。

d)      有24小时联系方式。

3)  售后备件的存放

售后服务中心区域如:上海、杭州、广州、北京、湛江、海南、昆明、成都、武汉、沈阳、山东、西安、重庆、天津、哈尔滨等全国24个省市均存放备用充足的零部件。

4) 售后服务分类

根据本公司产品及客户使用设备时所遇到的不同类型问题,我公司将售后服务分为下列四类:电话咨询服务,现场维修服务,送到工厂服务,定期巡检服务。

① 电话咨询服务

设备使用过程中出现问题,可以拨打我公司售后服务总部电话,客户来电联系时,请报出设备型号及设备编号。以便我们的技术人员查询详细配置。并请说明故障现象、技术问题、联系人、联系电话,以便我们可以与您即时联系。我们的技术人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并在 10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,我公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。

② 现场维修服务

我公司根据客户关于产品发生故障或不能正常运行时,而且在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,我公司技术人员将在第一响应时间赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响应时间:用户所在地若有办事处为 4 个小时,各经销商、代理商所在地为 6 个小时,其它地方响应时间不超过 18 个小时。

③ 送到工厂服务

我公司根据客户关于产品发生故障或不能正常运行时,而且在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下,我公司将根据客户的片冰机使用情况,将不能正常工作的片冰机配件送回本公司维修。

④ 定期巡检服务

根据客户的设备使用情况,我公司服务人员将每三个月进行一次定期巡检,以了解设备运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对巡检记录结果与客户进行交流、培训,让操作者增强日常的保养和相关维护知识。

5) 保修期内免费保修及保养

① 保修期限:

设备保修期为设备安装调试完毕最终验收之日起12个月或货物到达现场经检验无异议后15个月内,以先到为准。

② 保修内容:

A. 保修期内免费进行设备的维修及更换零配件。

B. 保修期内设备定期分季度保养和年度保养。一年安排四次巡检。

保养内容:清洗、冷凝器、储冰箱、水系统。

检查制冰厚度、检测及调整水、电及控制组件。

6) 取消免费保修的义务

① 使用期期限超过保修期限。

② 如下原因造成设备故障、工作异常,我公司不承担免费维修义务。

a)      未按说明书要求安装及使用,非我公司技术人员或我公司认可的安装人员错误安装导致故障;

b)      用户设备操作人员(须我公司培训后的)操作不当、疏忽或意外事故造成的损坏;

c)      片冰机在非本公司所规定正常使用环境下(包括超出设计工作负荷)使用造成的故障;

d)      设备经过非我公司技术人员的修理或拆卸造成的损坏,用户擅自拆机修理工越权改装或滥用造成的故障;

e)      用户对片冰机移动、安装、清洁和维护保养未按照本公司提供的技术方法造成的损坏及故障;

f)      其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏

7) 售后服务质量跟踪

    我公司售后服务总部会对我公司各地售后服务维修网点进行不定时检查监督售后服务质量,根据我公司的售后服务维修单进行回访,故格兰特公司人员上门服务时,保养完毕或故障处理完毕,请客户予以确认签字,以便我公司能够更好的为您服务,提供更高质量的服务。

二、维修类型的划分:
按维修工作量及技术复杂程度将其分为三个类别:
1、小修包括:
(1)电器修理:
供电电源的故障排除;保险丝更换;线路接触不良的检查与排除;PC板的更换;传感器的更换;交流接触器的更换;
(2)加氟(不焊接);
(3)漏水现象排除(制冰圆筒漏水除外);
(4)异常噪声的排除(减速机和蒸发器除外);
(5)清洗进水过滤器,清理水箱;
(6)水箱水位的调整及浮子阀的修理、更换;
(7)压力控制器的复位与调整(非系统性故障);
(8)水泵、盐水泵的更换;
(9)主机及储冰箱保温隔热层的修复。
2、 中修包括:
(1) 焊接补漏抽真空加氟;
(2) 更换冷凝电机及风叶;
(3) 减速器的修理和更换;
(4) 制冰圆筒内更换碎冰器(冰刀)、螺旋冰钻、轴承、O型密封圈等零部件;
(5) PC板维修(更换保险丝除外)
(6) 制冷系统脏堵、冰堵;更换干燥过滤器;更换毛细管、热力膨胀阀;更换压力控制器;
3、 大修包括:
(1) 压缩机的更换及修理;
(2) 冷凝器的更换;
(3) 蒸发器的更换;
三、收费标准
以下仅指机器保修期满后的市内维修人工费,不包括配件等其他费用。市外维修需在以下收费的基础上加上来回路费、补贴、住宿等。
1、 规格型号:XB70-130、
小修:300元 中修:450元 大修:600元
2、规格型号:XB350  XB550
小修:300元 中修:500元 大修:800元
1、 规格型号:PB0.4F至PB1.5F
小修:300元 中修:600元 大修:1200元
2、 规格型号:PB2F以上
小修:300元 中修:700元 大修:1500元
宁波格兰特制冷设备制造有限公司
2009年1月3日


四、售后网点及联系电话:

宁波总部

刘荣庭

13600621078

宁波鄞州区鄞县大道后仓段

东北维修中心

张秉新

18609832769

沈阳市和平区南五经街64号3单元103

京津维修中心

张福生

13810314920

北京市丰台区芳古园二区12楼

华南维修中心

周锦华

13924177832

广州番禺区丽江花园丽影楼D05铺

上海维修中心

徐梦成

13801887431

上海市宝山区逸仙路1238弄3号403

华中维修中心

李  伟

15927351913

武汉市汉口惠济路63号永成花园B栋15楼

西南维修中心

黄  彬

13368100777

重庆渝中区南区路95号1单元

西北维修中心

张小明

13572865075

西安市南广济街小区1单元1107房

华北维修中心

李传国

13953175488

济南市中区舜玉北多14号楼3单元201

浙江维修中心

杨  超

13957891951

宁波鄞州区鄞县大道后仓段

 



宁波格兰特制冷设备制造有限公司 地址:宁波鄞县大道后仓段 电话:0574-88266888 传真:0574-88266789
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